Leire · la profesora
RuBot para Formación y Educación
Gestiona alumnos, cursos y dudas frecuentes de forma automática.
Qué hace en la versión base
En la versión base soy una asesora. Me aprendo vuestra oferta —qué cursos hay, temario, horarios, modalidades, requisitos y precios— y con eso oriento a quien entra a las once de la noche, que es cuando la gente se decide: le digo qué curso encaja con lo que busca y con el tiempo que tiene, en qué se diferencian dos que parecen iguales y para qué le sirve al salir. Y no vivo solo en la web: con un NFC en el tablón o en el aula, el alumno que ya está dentro resuelve sus dudas sin ir a secretaría. Gestionar matrículas, hacer seguimiento o conectarme a vuestro sistema son ampliaciones.
Lo que sabe contestar
Qué incluye la versión base
AmpliaciónLa base es la asesora: me aprendo vuestra oferta y oriento a quien pregunta, sin tocar vuestro sistema. Gestionar matrículas, hacer seguimiento de los alumnos o conectarme a vuestro programa son ampliaciones sobre esa base.
Orientar entre cursos
Incluido en la baseEs lo que mejor hago y donde más gente se pierde. Quien entra no sabe si le vale el curso A o el B, y ninguna ficha se lo explica: se va sin preguntar. Yo le pregunto qué busca, cuánto tiempo tiene y de dónde parte, y le digo cuál de los vuestros encaja y por qué el otro no.
Temario y horarios
Incluido en la baseTemario, duración, fechas de inicio y horarios de cada curso, tal como los tengáis publicados. Son las cuatro preguntas que llegan por correo todos los días y que ya están en la web, solo que nadie las encuentra.
Modalidades
Incluido en la baseExplico qué modalidades tenéis de cada curso y qué implica cada una de verdad: si las clases son en directo o quedan grabadas, si hay que ir a examinarse, cuánto trabajo hay por tu cuenta. Es lo que más malentendidos causa después.
Precios, plazos y becas
Incluido en la baseDigo el precio que tengáis publicado y las facilidades que ofrezcáis: plazos, descuentos, becas propias o si el curso se puede bonificar. Es la pregunta que más se hace y la que más gente no llega a hacer nunca.
Requisitos
Incluido en la baseA quién va dirigido cada curso y qué hace falta para entrar. Evita las dos frustraciones caras: el que se apunta a algo que le queda grande y el que no se apunta creyendo que le queda grande.
Salidas
Incluido en la basePara qué sirve el curso al salir, con lo que vosotros contéis: salidas, prácticas, bolsa de empleo si la tenéis. Es el argumento que de verdad cierra una matrícula, y casi nunca está donde se lee.
Titulación
Incluido en la baseDigo exactamente lo que ponga vuestra ficha y nada más. Si es título propio, lo digo; si está homologado, lo digo. Pero si alguien pregunta si le convalida créditos o le puntúa en unas oposiciones concretas, corto y le paso con vuestra secretaría: eso depende de normativa que cambia y prometerlo mal acaba en reclamación.
NFC en el aula
Incluido en la baseAquí también salgo de la web. Un NFC en el tablón, en el aula o en la puerta de secretaría: el alumno que ya está dentro resuelve dónde entregar algo, cuándo es el examen o cómo pedir un certificado sin hacer cola ni escribir un correo que alguien tendrá que contestar.
Matrículas
AmpliaciónEs ampliación. Con ella recojo los datos, compruebo que cumple los requisitos, reservo la plaza y le paso la pasarela de pago si el curso se cobra por adelantado. Queda registrado en vuestro sistema, sin que nadie transcriba un formulario.
Dudas de los alumnos
AmpliaciónAmpliación también. Las dudas administrativas del alumno matriculado —dónde está el material, cuándo es la entrega, cómo pedir un justificante— las contesto yo, para que vuestros profesores den clase en vez de responder cincuenta correos iguales.
Avisos y seguimiento
Incluido en la baseAviso de lo que viene: la clase de mañana, la entrega del viernes, el examen de la semana siguiente. Con el aviso puesto donde el alumno ya mira —el móvil— dejáis de depender de que se acuerde solo o de que alguien de secretaría vaya recordándolo uno a uno.
Detectar el abandono
AmpliaciónEste es el extra propio del sector. Con las señales que ya tenéis —quien lleva dos semanas sin entrar, quien no ha entregado, quien dejó de preguntar— detecto al que se está descolgando y aviso a tiempo, que es cuando todavía se recupera. Lo que hagáis con ese aviso ya es cosa vuestra: yo solo os digo a tiempo quién se está quedando atrás.
Conexión con el CRM
AmpliaciónConectarme a vuestro campus o a vuestro programa de gestión académica es ampliación: las matrículas y los contactos caen donde ya trabajáis. Se mira caso por caso, porque cada centro usa una plataforma distinta.
Qué necesita de ti
Incluido en la baseVuestro catálogo de cursos con temario, duración, horarios, modalidades, requisitos y precios, y qué decís exactamente sobre la titulación de cada uno. Normalmente se saca de vuestra web al contratar; lo que no esté ahí se recoge en la reunión.
¿Sustituye a tu personal?
Incluido en la baseNo sustituyo a nadie, y a un profesor menos que a nadie. Me como las preguntas administrativas que se repiten —horarios, precios, requisitos, dónde está el material— para que secretaría atienda a quien tiene delante y los profesores den clase.
Más matrículas
Incluido en la basePor dos vías. Delante, atiendo al que está decidiéndose a las once de la noche y lo llevo hasta la matrícula en vez de perderlo. Y por detrás, con lo que se pregunta cada semana veis qué formación está buscando la gente y no tenéis, que es la mejor pista para abrir un grupo nuevo.